Synchronisez votre CPQ Configurateur avec le CRM Monday
En d’autres termes, les principaux avantages de la synchronisation d’un Configurateur avec votre outil de GRC (Gestion de la Relation Client) se présentent de la manière suivante :
- Simplification des processus de vente : En intégrant un CPQ, les équipes peuvent automatiser la configuration et la tarification, permettant des devis rapides et précis sans compromettre la qualité des données transmises ;
- Vue d’ensemble facilitée : Avec une telle synchronisation, il est possible de suivrte les devis, les configurations et les interactions avec les clients beaucoup plus facilement, grâce à des tableaux de bord visuels et intuitifs ;
- Personnalisation accrue : Via l’intégration du Configurateur C.P.Q, les offres peuvent être adaptées à chaque client, d’où une configuration plus flexible des produits et/ou services proposés – ce qui correspond à une attente forte, quel que soit le secteur d’activité,
- Gain de temps : L’automatisation des devis réduit le temps passé à gérer les configurations complexes, une tâche chronophage à la valeur ajoutée limitée – vos équipes commerciales sont donc libres de se concentrer sur ce qui compte le plus, les interactions avec les clients.
Un éclairage sur les fonctionnalités du logiciel CPQ pour votre CRM
Le Configurateur C.P.Q, lorsqu’il est intégré au logiciel de C.R.M, offre plusieurs fonctionnalités clés, qu’il nous paraissait utile de repréciser :
- Automatisation des devis : Les devis sont générés automatiquement en fonction des configurations choisies par les clients, accélérant ainsi de facto l’ensemble du processus commercial ;
- Gestion des configurations : Le C.P.Q est conçu pour gérer les configurations de produits complexes, y compris en tenant compte de plusieurs options ou variantes, et tout en n’interdisant bien sûr au client/prospect des combinaisons irréalisables ;
- Tarification « dynamique » : Les prix sont mis à jour en temps réel en fonction des sélections de produits, des éventuels ajustements tarifaires et de la politique de tarification interne à votre structure ;
- Suivi centralisé : Les informations relatives aux clients, devis et configurations sont centralisées dans la GRC Monday, facilitant la collaboration entre les différentes personnes concernées. Ainsi, toutes les équipes commerciales et techniques accèdent aux mêmes données en temps réel, évitant les erreurs et les malentendus.
Quel processus d’intégration du Configurateur faut-il prévoir avec votre CRM ?
L’intégration d’un logiciel CPQ dans Monday nécessite une planification rigoureuse pour en tirer le meilleur parti, et elle se décompose ainsi :
- Évaluation des besoins : Identifier tout d’abord l’ensemble des processus complexes de tarification et de configuration qui nécessitent une automatisation via un CPQ, en veillant à faire preuve d’exhaustivité pour ne rien oublier ;
- Choix de la meilleure solution C.P.Q : Choisir un outil de configuration qui s’intègre harmonieusement avec Monday constitue une condition sine qua non de la réussite du projet. Certes, mais il ne faut pas non plus négliger les besoins spécifiques (voire évolutifs dans le temps) de personnalisation et de gestion des devis propres à votre entreprise ;
- Mise en place, tests et formation : Intégrer alors techniquement le C.P.Q et procéder à des tests en phase de pré-production pour s’assurer de la synchronisation optimale. Enfin, assurer la formation des équipes commerciales et techniques pour qu’elles sachent pleinement utiliser l’éventail des fonctionnalités du Configurateur et de la C.R.M.
Découvrez comment un configurateur CPQ
peut devenir votre meilleur
levier de croissance
Une solution gagnant-gagnant
En lien avec ce que nous avons vu précédemment, il apparait indéniable que ‘intégration d’un C.P.Q avec une C.R.M apporte une aide bienvenue au « Sales Department ». On pense ici notamment à ces atouts, brièvement évoqués plus haut :
- Augmenter la productivité : L’automatisation des tâches répétitives, telles que la génération de devis, permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée – y compris en lien avec le marketing pour mieux définir les buyer persona ;
- Améliorer la précision des offres : Les devis sont générés avec une plus grande précision, réduisant les erreurs, et assurant donc une meilleure satisfaction client. C’est tout l’image de marque de votre organisation qui en bénéficie ;
- Accélérer les cycles de vente : La création rapide de devis exacts permet de raccourcir les délais de conclusion des affaires, augmentant ainsi le falmeux taux de conversion.
En outre, une telle synchronisation intégration d’un CPQ a un impact direct sur la user experience. Concrètement, les clients bénéficient d’offres hautement personnalisées grâce à la flexibilité des configurations, renforçant ainsi leur confiance dans l’entreprise. De plus, ils ont accès aux ajustements de prix en temps réel en fonction de leurs configurations, améliorant la transparence de la tarification, et renforçant la relation commerciale.
Un chemin à prendre, indiscutablement, mais avec quelques embûches à surmonter
Dans le domaine de l’IT, toutes les intégrations entre plusieurs softwares présentent des risques, ou plus exactement des défis qu’il convient de surmonter, au travers d’une prise de conscience et d’une préparation adéquate en conséquence. Ici, il s’agit notamment de la complexité technique du sujet, chaque intégration pouvant présenter un certain nombre de spécificités propres qu’il serait souhaitable d’intégrer à l’équation en amont.
Ne négligez pas non plus le volet « adoption de la solution par vos équipes », d’où l’intérêt – renforcé – de bien les former, pour qu’elles comprennent tout le bénéfice qu’elles ont à retirer de cette intégration. Enfin, une fois la synchonisation proprement dite en place, il est crucial d’assurer une maintenance régulière (avec les mises à jour requises par chaque système), de manière à garantir le bon fonctionnement à long terme de l’ensemble.
