Connection du CRM Sellsy avec votre configurateur (CPQ)
Il devient alors encore plus puissant avec l’ajout d’un C.P.Q, et nous allons à présent voir plus en détails dans quelle mesure tout ceci se matérialise.
Focus sur les avantages nés de l’intégration d’un C.P.Q avec le CRM Sellsy
- Automatisation des devis : En temps réel, les devis sont générés automatiquement en fonction des configurations produit, éliminant les risques d’erreurs manuelles ;
- Personnalisation des offres : Grâce au Configurateur, les commerciaux peuvent proposer des configurations spécifiques à chaque client, s’adaptant à leurs besoins particuliers ;
- Collaboration fluide : Avec les informations centralisées sur la CRM (Customer Relation Management), toutes les équipes commerciales et techniques accèdent aux mêmes données, améliorant ainsi la coordination ;
- Gain de temps : L’automatisation des devis et des propositions commerciales permet au « Sales Department » de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Fonctionnalités du C.P.Q dans le cadre de la synchronisation avec la CRM
Intégrer un logiciel CPQ avec votre outil de GRC (Gestion de la Relation Client) permet de bénéficier de nouvelles fonctionnalités dont vous apprécierez vous-même l’importance, telles que :
- Configuration des offres « sur mesure » : Que ce soit pour des produits physiques ou des services, un CPQ propose des configurations complexes, adaptées à chaque prospect ou client ;
- Tarification « dynamique » : Les prix sont ajustés automatiquement en fonction des options de produits, des quantités ou des promotions, garantissant une tarification précise en accord avec les règles définies par le contrîole de gestion ;
- Compatibilité des configurations : Les règles de compatibilité entre les options évitent les erreurs, et garantissent en amont que chaque configuration produit est réalisable et répond aux critères du client ;
- Automatisation des propositions : Sellsy et le Configurateur fonctionnent ensemble pour générer des propositions complètes incluant le devis et la personnalisation produit, le tout en quelques clic seulement.
Pour une collaboration plus poussée entre les différents services …
L’intégration Configurateur C.P.Q – C.R.M ne se limite pas aux devis et produits. Elle améliore également la collaboration entre vos équipes :
- Partage d’informations en temps réel : tous les salariés concernés peuvent suivre l’évolution des devis et des configurations produits, grâce à une base de données centralisée ;
- Suivi client simplifié : Sellsy centralise toutes les informations relatives aux clients, ce qui permet une vision à 360° de chaque interaction et devis en cours ;
- Gestion des leads améliorée : L’automatisation permet d’affiner la gestion des opportunités commerciales, du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente – tout en affinant le « portait robot » de vos acheteurs potentiels, au travers du fameux buyer persona.
… Il faut d’abord réussir le processus d’intégration du CPQ avec la CRM
Dans cette optique, il est nécessaire de suivre certaines étapes clés :
- Évaluation des besoins : Identifier tous les produits et services nécessitant des configurations spécifiques afin d’avoir une idée claire du volume de données à prendre en compte ;
- Choix du bon Configurateur : Il ne suffit pas d’opter pour un logiciel CPQ compatible avec Sellsy, mais aussi de s’assurer qu’il est capable de répondre à vos besoins (présents et futurs) en termes de personnalisation ;
- Tests préliminaires : Procéder à des tests avant la mise en production pour valider la synchronisation entre le CPQ et l’outil de GRC et détecter ainsi en amont les éventuels « couacs » avant qu’ils ne deviennent vraiment problémartiques ;
- Formation des équipes : Assurer une formation complète, initiale et avec des rappels réguliers, pour que les équipes commerciales tirent pleinement parti d’une telle intégration.
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peut devenir votre meilleur
levier de croissance
Amélioration de l’expérience client
Jusqu’à présent, nous nous sommes surtout intéressés aux atouts de la synchronisation du point de vue de vos collaborateurs. Pour autant, l’intégration d’un Configurateur avec une GRC aussi performante que Sellsy améliore également l’expérience client à travers plsieurs aspects :
- Offres personnalisées : Les clients bénéficient de produits ou services configurés sur mesure, ce qui augmente leur satisfaction ;
- Visibilité et transparence : Les clients peuvent consulter les devis et configurations produits en temps réel, assurant une transparence complète sur les prix et les options ;
- Processus d’achat plus rapide : Avec des devis automatisés et une gestion fluide des configurations, le client voit son expérience d’achat simplifiée et accélérée.
Défis potentiels de l’intégration
Bien que l’intégration CPQ – Sellsy soit indubitablement la voie à suivre, certains défis peuvent se poser :
- Complexité de la mise en place : L’intégration technique entre le CPQ et Sellsy peut nécessiter un soutien technique spécialisé, qu’il est évidemment préférable d’avoir prévu dès les premières briques du projet ;
- Formation des équipes : Comme évoqué plus haut, afin de maximiser l’efficacité de l’utilisation du C.P.Q, les équipes doivent être correctement formées, notamment pour comprendre comment personnaliser les devis, et comment indiquer quelles configurations sont réalisales ou non ;
- Maintenance continue : Après l’intégration, il convient bien entendu de maintenir les systèmes à jour pour garantir une synchronisation fluide entre Sellsy et le CPQ ;
En conclusion
L’intégration d’un C.P.Q avec la CRM signifie concrètement que les entreprises qui initient cette démarche gagnent en efficacité, en précision, et en rapidité dans la gestion des devis et des configurations complexes. En automatisant les tâches répétitives, les équipes commerciales sont libres de se concentrer sur la relation client, augmentant ainsi les taux de conversion. Qu’il s’agisse de traiter des produits complexes ou des services sur mesure, la combinaison d’un C.P.Q et de Sellsy se révèle finalement être un levier stratégique pour améliorer la productivité tout autant que la « customer experience ».
