Synchronisation de Microsoft Dynamics avec votre configurateur (CPQ)
En synchronisant un Configurateur avec Microsoft Dynamics, les entreprises se mettent donc en position d’améliorer la précision de leurs offres, d’accélérer les cycles de vente, et de réduire les erreurs humaines, notamment lors de la gestion de produits ou services aux multiples configurations. Cela se traduit par une plus grande efficacité des équipes commerciales et une satisfaction client accrue grâce à des offres plus précises et personnalisées.
Coup de projecteur sur les atouts d’une telle intégration
- Devis instantanés : Les devis sont générés automatiquement selon les configurations produit sélectionnées, accélérant ainsi le processus de vente ;
- Personnalisation des produits : Le logiciel CPQ permet de gérer des offres complexes avec une grande personnalisation, en fonction des besoins spécifiques des clients ;
- Optimisation des prix : Grâce à la tarification dynamique, les prix sont ajustés automatiquement en fonction des quantités, des remises ou des options de configuration choisies ;
- Automatisation des processus : L’intégration avec Microsoft Dynamics CRM permet de centraliser les informations, rendant les processus commerciaux plus fluides et cohérents.
Fonctionnalités du Configurateur pour votre CRM Dynamics 365
La principale plus-value du CPQ réside dans le fait qu’il vient enrichir Microsoft Dynamics de plusieurs fonctionnalités clés :
- Gestion des configurations complexes : Les équipes commerciales peuvent proposer des configurations spécifiques pour chaque client tout en réduisant les erreurs grâce à des règles de compatibilité produit strictes ;
- Tarification évolutive : La tarification est dite « dynamique », dans le sens qu’elle varie en fonction des ajustements faits dans le configurateur en amont, garantissant des devis systématiquemnt à jour ;
- Création de devis automatisée : Les propositions commerciales, jusque dans le détail des configurations, sont générées automatiquement et peuvent être modifiées en temps réel en fonction des besoins des clients ;
- Visualisation « 360° » des clients : La CRM étant associée au CPQ, il est possible d’avoir une vue complète sur l’historique des interactions avec chaque client, ce qui aide à personnaliser les offres, et à mieux répondre à ses attentes.
Vers une collaboration plus poussée au sein de votre entreprise
L’intégration Configurateur – CRM Dynamics 365 améliore aussi la collaboration entre les équipes commerciales, techniques, et même support, en facilitant les échanges d’informations importantes :
- Partage instantané des informations : Les collaborateurs concernés par le sujet accèdent en temps réel à l’évolution des devis, des commandes, et des configurations produits ;
- Suivi des interactions : Le suivi des interactions avec les clients est centralisé dans Dynamics, permettant à chaque équipe d’avoir accès aux informations pertinentes ;
- Accélération des prises de décision : Les équipes peuvent répondre plus rapidement aux besoins des clients grâce à la génération automatique des propositions commerciales et des devis.
Processus d’intégration d’un CPQ avec votre outil de GRC (Gestion de la Relation Client)
Pour assurer une intégration efficace, il est important de suivre les étapes suivantes :
- Évaluation des besoins : Analyser les produits ou services nécessitant des configurations complexes pour s’assurer que le logiciel CPQ choisi répond à ces besoins;
- Choix du CPQ adapté : Cela peut apparaître comme une lapalissade, mais il convient de sélectionner une solution compatible avec Microsoft Dynamics, et en négligeant pas le fait qu’elle doit offrir la flexibilité nécessaire pour gérer la personnalisation des produits, et présenter enfin une certaine capacité évolutive ;
- Intégration et tests : Mettre en place l’intégration technique et effectuer des tests en environnement de pré-production afin de valider la synchronisation avec le logiciel de GRC avant le « go live » ;
- Formation des équipes : Former (initiaklement puis régulièrement) les équipes commerciales à l’utilisation du CPQ et de ses fonctionnalités au sein de Dynamics, dans le but évident de maximiser les bénéfices de cette intégration.
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Les avantages pour les clients et prospects
L’intégration d’un Configurateur avec la CRM n’impacte pas uniquement l’organisation interne de votre structure, mais elle améliore aussi significativement le ressenti de vos clients et prospects au travers du fameux concept en vogue de « user experience » :
- Offres sur mesure : Les clients bénéficient de configurations produit/service adaptées à leurs besoins spécifiques, ce qui améliore logiquement leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre société ;
- Transparence des prix : La tarification dynamique permet une transparence totale, les clients ayant toujours une visibilité sur les prix en fonction des configurations choisies. Or plus ils auront l’impression de comprendre ce qu’ils achèteraient possiblement, et plus ils auront effectivement tendance à passer par la case « achat » ;
- Processus d’achat simplifié : La gestion des devis et des commandes est centralisée, ce qui réduit les délais et rend le processus d’achat plus fluide et rapide.
Ne pas négliger les défis d’intégration
L’intégration d’un CPQ avec la CRM Dynamics 365 peut comporter certains défis techniques que nous avons énuméré ci-dessous en prenant soin d’apporter une réponse en face :
- Complexité technique : L’intégration peut parfois nécessiter un soutien technique plus poussé pour garantir une compatibilité parfaite entre le C.P.Q et Dynamics 365. Il suffit alors de prendre cette notion en compte en amont, lors de la phase de définition du besoin, pour que le prestataire retenu le sache et s’y adapte, tout simplement ;
- Adoption par les équipes : Nous l’avons déjà vu, mais mieux vaut insister sur ce point. Assurez-vous que les équipes sont bien formées, et qu’elles comprennent les avantages de l’intégration, pour qu’elles puissent vraimenrt en tirer pleinement profit ;
- Maintenance continue : Une fois l’intégration en place, il est important de s’assurer que le système soit régulièrement mis à jour (ou plutôt les systèmes : le Configurateur, la CRM et le lien tissé entre eux).
En conclusion
La synchronisation d’un outil C.P.Q avec Dynamics 365 apporte une aide considérable aux entreprises, tous secteurs d’acticité confondus, en optimisant les processus commerciaux et en automatisant la gestion des devis.
Qui plus est, en réduisant les erreurs, en accélérant les ventes et en offrant des offres plus personnalisées aux clients, cette intégration constitue une solution puissante pour améliorer la performance commerciale et la satisfaction du client.
