Configurateur d'accessoires et d'équipements pour la carrosserie industrielle
Le Client
- Expert en accessoires pour les carrossiers
- Attelages, protections, fixations, ouvrants, éclairages
- Année de création : 1945
- 300 salariés
- 10 000 clients
- 30 pays
La Problématique
Un répérage compliqué dans un catalogue immense
Dans un secteur où le nombre de références d’articles est très important et où les compatibilités avec les châssis et les modèles de véhicule sont un pré-requis, la qualification du besoin des clients et la recherche des références y répondant peuvent être très chronophages.
Il peut également être complexe pour les commerciaux d’avoir en tête toutes les options possibles et de ne pas passer à côté d’opportunités de ventes croisées ou additionnelles.
Dans ce contexte, un outil d’aide à la vente tel qu’un configurateur s’est imposé comme une solution efficace pour faire face à ces enjeux.
Nos Solutions
Un générateur de nomenclatures
Le configurateur que nous avons créé pour ce fabricant et négociant adopte un comportement particulier, pour répondre au défi des références multiples pouvant apparemment répondre à un même besoin : sa fonction est de générer non pas un devis mais une nomenclature d’articles à commander.
La nomenclature ainsi générée est enregistrée dans le compte de l’utilisateur, dans son Espace Client , et transmise au commercial qui peut alors chiffrer rapidement la demande.
Intégration dans l'Espace Client existant
L’entreprise disposait déjà d’un Espace Client sur son site, développé avec le CMS Drupal. L’équipe du Configurateur des Industriels a donc ajouté une section dans cette Espace pour y enregistrer les configurations effectuées et les rendre modifiables depuis le compte du client.
Les Résultats
Le configurateur permet au client de préparer sa demande de devis en amont de façon extrêmement précise, comme s'il était un expert lui-même, et à toute heure.
La présentation par étapes et questions successives permet de mieux comprendre l'offre et la profondeur de gamme, favorisant les ventes complémentaires.
L'équipe commerciale peut établir les devis plus rapidement car elle reçoit des demandes déjà hyper qualifiées et listant les références d'articles précises souhaitées. Elle peut ainsi se concentrer sur la vente et le closing
Le Témoignage
Parfait !
